Refund policy
1. Dane sklepu
Pupilowy Kącik
E-mail kontaktowy: kontakt@pupilowy-kacik.pl
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sklep o swojej decyzji poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@pupilowy-kacik.pl przed upływem 14 dni od otrzymania zamówienia.
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych,
- produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało naruszone,
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu.
3. Warunki zwrotu
Zwracany towar powinien:
- być kompletny i nieuszkodzony,
- nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,
- zostać odesłany wraz z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.
Sklep zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu, jeśli wartość towaru została zmniejszona wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej.
Sklep zwraca Klientowi kwotę zapłaconą za produkt, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy do Klienta.
5. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, Klient powinien:
- Wysłać zgłoszenie zwrotu na adres e-mail Sklepu.
- Otrzymać od Sklepu instrukcję dotyczącą dalszego postępowania.
- Odesłać towar w terminie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Po otrzymaniu przesyłki Sklep potwierdzi przyjęcie zwrotu drogą mailową.
6. Zwrot środków
Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
7. Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu wadliwego Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi, zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
Reklamację należy zgłosić mailowo, podając:
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcia lub materiał dokumentujący problem (jeśli to możliwe).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
8. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
W przypadku stwierdzenia, że produkt może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep podejmie niezwłoczne działania zgodnie z Rozporządzeniem o Ogólnym Bezpieczeństwie Produktów (GPSR).
Klienci zostaną poinformowani e-mailem o procedurze zwrotu lub wycofania produktu.
Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na: kontakt@pupilowy-kacik.pl
9. Postanowienia końcowe
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.